近日从中国人民银行洛阳中心支行获悉，洛阳农商银行被授予2019年度“现金服务示范区”创建优秀单位光荣称号。中州支行自2019年8月被确定为代表洛阳农商银行“现金服务示范区”创建单位以来，紧紧按照总行部署要求，结合实际坚持“三个聚焦”积极创建现金服务示范区，着力为西工区辖内广大群众提供放心称心舒心的现金服务，营造了良好的现金流通环境。

一、聚焦覆盖面，建设标准化示范区。

从统一公示内容、铭牌、宣传资料、宣传口径、兑换标准、备付标准“六统一”标准规范入手，大力推进网点规范化建设。强化一线人员标准服务口语演练，确保熟记于心；一次性全部配置到位清分、点钞设备且金标覆盖率100%；增加盲文识币器、迷你复印机等实用便民设施，不断加强现金示范区基础设施建设，致力打造中州可持续示范工程。

二、聚焦满意度，提供优质现金服务。

围绕精准化服务“互联网+现金信息服务”平台，积极推广人行“洛阳惠民现金服务平台”微信公众号运行，服务范围辐射了整个洛阳城区，努力实现“群众少跑腿、信息多跑路”目标。截至2019年末，已陆续有数十位老百姓通过该平台在该行预约办理了小面额人民币兑换、残损券兑换等业务，兑换金额累计约165000元，使更多群众用上了放心钱、干净钱，提供高效便利的同时，中州支行对外服务形象和满意度持续上升。

三、聚焦可持续，打造良好现金环境。

注重对外宣传，以“2019版新版人民币”发行宣传活动为契机，通过开展厅堂介绍、视频播放、折页发放等多种形式宣传，积极利用兑换新版人民币加强营销、吸引客户，拉近与客户之间距离。注重员工技能培训。对发现的假币、反宣币和其它不宜流通人民币，能做到与流通币有效隔离及时上交，柜面操作风险防范意识不断提高。建立交叉检查制度，与优质服务工作现结合，对辖内网点小面额人民币现场兑换情况、预约兑换情况、残损券兑换情况、硬币自循环情况及柜员服务态度等定期进行评价，动态把握广大群众对示范区创建工作的整体满意度，确保推动支行现金示范区建设持续高效发展。