近日，鹤壁市银行业协会组织召开了鹤壁市银行业调诉解纠工作会议，辖内13家银行业机构相关部门负责人及调解员参加了会议。会议集中学习了《鹤壁市银行保险业纠纷调解中心实施办法》，安排部署年度调解工作，优化调解工作机制，并提出具体工作要求。

鹤壁市银行保险业纠纷调解中心于2021年5月31日正式揭牌成立，2022年4月与鹤壁银保监分局接诉中心合署办公。调解中心成立以来，鹤壁市银行业协会通过聘请法律顾问，完善调解规则、调解流程、调解监督等各项制度，夯实调解组织基础和工作基础，多措并举开展消费者权益保护工作。一是联合鹤壁银保监分局普惠科、鹤壁市保险行业协会多次召开“调诉解纠”工作培训会、推进会，确保“鹤壁市银行保险业消保中心”正常运行；二是组织调解办相关人员到开封银保监分局消费者权益保护中心进行学习调诉解纠先进经验，并对日常工作中遇到的实际问题进行交流和探讨；三是联合市保协邀请市信访局专业人员举办《鹤壁市银行保险业信访投诉专题培训会》，帮助会员单位更加规范的处理化解行业矛盾纠纷；四是组织各银行业机构参加网点服务竞争力提升与舆情危机应对和信访投诉处理技巧专题研修班，提高员工的信访工作处置质量和效率；五是按照河南省银行业协会和鹤壁银保监分局工作要求，积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周、普及金融知识万里行、防范和打击非法集资集中宣传日、打击整治养老诈骗等活动，并成立督导组，对辖内网点活动开展情况进行督导。2022年以来，鹤壁市银行保险业消保中心按工作流程受理、转办、核实和调解处理来电咨询银行类投诉120余件，涉及金额约170万元。

2023年，鹤壁市银行业协会将在河南省银行业协会、鹤壁银保监分局的指导下，以银行业调诉解纠工作为主要抓手，进一步提高金融消费服务质量和效率，切实维护好我市银行业消费者合法权益，共同构建美好、公平的金融消费环境。