2020注定不凡。当人们还沉浸在辞猪迎鼠的兴高采烈之际，一只黑天鹅却在窥视，伺机而动。

身为一名普普通通的平安人，疫情在前，服务坚决不能退，线上办公，仍要为客户提供最优质的服务。2月3日早晨，一阵局促的电话驱散了我的睡意，我的客户李叔叔产品到期了，因为使用的是普通卡没有余额短信提醒，年龄较大也没有微信服务，往常都是叔叔直接来行里找我，现在疫情蔓延也无法出门。我首先安抚李叔叔先别着急，咱们行的产品一定没问题，“平安平安，平平安安，您放心！”可叔叔还是放心不下，“叔叔我教您使用咱的手机银行吧”，从找手机上的应用商店到更换输入法写出“平安口袋”，再到下载安装，每一步都不平坦。所幸叔叔一直记着自己的app登录密码，登录之后，叔叔终于看到了丝毫不差的账户余额，我也松了口气。帮叔叔简单分析一下自己目前的养老规划和可能出现的资金缺口之后，顺理成章地为叔叔配置一份30万的大额存单加上5万的智能日添利。

简单的一次线上服务，可能不会带来很多产能，却能为客户带来一份对平安的信任。疫情在前，服务不退，平安人，永远在路上！