2020年初这场始料未及的疫情和前所未有的庚子年春节，让很多人变成了“宅男”“宅女”，让好友相会变成视频聊天，亲朋相聚变成隔空拜年。疫情的蔓延让我们感受的不仅仅是焦急不安，还有最美“逆行者”带给我们的温暖。

疫情就是命令，防控就是责任。在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，各级党组织和广大党员干部全面落实联防联控措施。平安银行郑州分行也在总行的指导下积极落实相关春节假期的工作安排，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。虽然疫情阻断了平安人为客户面对面服务的机会，但平安银行是一家紧跟科技趋势智能化转型的银行。我们拥有强大的线上平台终端，利用大数据优势为客户提供全面的综合金融服务。疫情期间东风路支行全体员工仍旧在线上为客户提供服务，我们利用平安口袋银行和口袋银行家积极联系客户，为开门红业绩冲刺做准备。

2月3日下午，我多次通过电话联系一位理财产品到期的准财富客户，张金梅女士已经退休，但是多年积攒的退休金有相当一部分仍旧存放在活期，这对于客户来讲是一种机会成本。通过微信与客户交流其详细的资金规划，了解到客户风险偏好较低，希望能够提升资金收益的同时保住本金。因此，综合考虑为客户详细讲解了“人民币结构性存款——挂钩黄金看涨三层区间型”，该产品与国际金价挂钩，客户也表示对黄金未来的保值增值趋势相对看好，于是20万理财到期资金加上新增10万资金总共30万购买了该结构性存款，同时帮助客户提升到财富级别。然而，由于客户已经63岁，使用口袋银行app有一定困难，尤其是在进行风险评估时，客户没有注意到屏幕左下方的方框，导致购买失败，该方框必须勾选“我已阅读并同意服务协议”。经过8个电话的沟通，并进行微信截屏的指导步骤操作，最终购买成功。客户张女士对我的服务和专业程度都非常认可，并给予了赞扬，并说以后会帮我们转介亲朋好友来我行做理财，我也感受到自己的工作不仅为客户带去了价值也为自己是平安人感到自豪，工作的成就感是对自己辛勤付出的最大回报。