针对当前新型冠状病毒肺炎防控严峻形势，根据国务院办公厅《关于延长2020年春节假期的通知》、银保监会《关于加强银行业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》、河南省人民政府《关于加强新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的通告》和总行《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的紧急通知》（农银办发[2020]49号）》等要求，特制定本应急预案。

1、营业时间安排。

一是根据我行春节营业安排，春节后需要营业的网点暂推迟两天开业。二是按照省政府关于属地管理的要求，各分支行结合当地疫情防控工作需要，提前与当地政府和监管部门请示报告，同时与同业沟通，合理灵活安排网点开停业及对外营业时间，并可通过弹性排班减少上班员工数量，做好面向公众的金融服务。三是及时公示网点营业时间，主动对市民及客户做好解释说明，并通过各类媒体引导客户更多地运用掌银等线上办理服务渠道，提供替代解决方案，减少网点客流聚集。四是各二级分行要于1月28日（初四）中午12点前，将《河南分行2020年网点春节营业时间排班表（最新）》上报至省分行贾豪NOTES邮箱备案，并于每天17点前更新网点营业信息。五是省域运营后台中心要结合全辖网点营业安排，切实做好远程授权、超级柜台审核等人员排班工作，确保网点业务高效平稳运行。六是除因政府疫情防控要求或疫情变化等因素影响，需临时停业外，一旦出现网点员工发生疑似新冠肺炎病毒感染或确诊病例，或因限于当地物资供应、物流运输等实际情况无法为网点配齐防疫必需防护用品时，所属支行或二级分行应第一时间向当地监管部门报告，并申请临时停业。

2、业务办理与管理。

一是做好网点金融服务。各级行要保证疫情防控重点医疗机构的金融服务，开通疫情防控金融服务绿色通道。各支行自1月28日起，确保辖内至少一个网点处于随时可开门营业状态，至少派出一名内勤行长（主任）和一名柜面经理值守，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，以及其它紧急金融服务，确保疫情防控相关业务到网点随申随办。根据需要可为疫情防控医疗机构提供上门金融服务。二是在网点醒目位置张贴或显示提醒客户佩戴口罩做好防疫防护等提示语。三是加强掌银、网银等线上金融服务，提升服务便捷性和可得性。四是各级行金库做好现金清分与资金调拨管理，确保自助设备和开门营业网点现金正常供应。网点上缴现金清分后及时上缴人行，持续管控好库存现金。五是做好自助设备运行管理。各级行要确保自助设备正常服务，在此前提下结合自身实际情况进行清机加钞，特殊情况、特殊地区可延长清机周期三天（暂定，根据疫情形势调整）；布放在医院等区域的自助设备，或者处于防疫管制区域的自助设备无法清机的，要报二级分行运营管理部备案。特殊情况延长清机周期出现COMAP预警的，在核销时要注明“防疫管制”等原因。六是做好自助设备运行监测。各级行自助设备管理人员要做好运行情况监测，出现故障、吞卡或设备缺钞等原因无法服务时，要及时联系相关人员处理，切实保障客户金融服务不间断。对设备金额异常的自助设备要及时组织清机。

3、场所管理。

网点提供对外营业服务时，各级行要落实好营业办公场所的卫生防疫措施，务必为网点员工和客户提供安全、卫生的服务环境。一是确保为营业网点在岗员工配备口罩、消毒物品及体温监测设备等防护用品。网点应配置专用垃圾桶，做好已使用口罩的收纳和处理，防止二次污染。二是网点办公场所与营业厅堂要保持空气流通。确保营业网点厅堂、在行式自助服务区、员工办公营业场所，以及超级柜台、网点智能服务系统、自助机具等网点设备每天早晚各消毒一次。三是网点员工必须佩戴口罩才可上岗营业。四是落实现金消毒措施，采用消毒液喷洒、紫光灯照射、臭氧设备消毒等方式对现金统一消毒后再投放。员工在现金作业环节应佩戴医用手套。五是“外包”人员进入我行营业场所，必须佩戴口罩、测量体温，针对符合新型冠状病毒典型症状的人员，严禁进入。六是为进入我行营业网点的客户做好口罩佩戴提醒，并提供体温检测服务。针对符合新型冠状病毒典型症状的客户，要从保护其他客户人身安全的角度出发，温馨提醒至当地定点医院检查。七是做好疑似病例上报工作。对于发现疑似病例的营业网点，要及时将相关情况报上级行，主动对接当地防疫防控部门，立即做好客户疏散，妥善安排临时停业，并将出现疑似感染员工的网点其他相关员工安排在家观察。八是各级行金库在此期间视同营业网点做好防护工作。要保持工作场地、清分设备和机具清洁，现金中心、外寄现金库、现金清分、集中加配钞等工作场所要在每天工作前、工作结束后进行两次消毒；自助设备加钞间要在每次加钞前后进行消毒；督促押运公司对押运车辆每天进行消毒。

4、特殊服务管理。

遇到客户无法到网点办理业务的情况，温馨提醒通过掌银或网银等线上渠道办理，必要时可提供上门服务，及时解决客户金融服务需求。在上门服务期间，务必做好员工自我防护，并做好登记。

5、网点员工排查和健康管理。

一是各二级分行要统筹网点疫情防护物品供应，多渠道筹措和调度资源，确保全省对外营业网点的防疫物资保障到位。使用N95等专业防护口罩的，确保做到3-4天更换一次；使用医用外科口罩或符合防疫标准的普通口罩的，确保做到半天更换一次。一次性医用手套或胶皮手套、消毒液、体温测量仪等防护用品确保做到按需足量配备。同时全省统计相关防疫物资储备缺口情况，并全力解决，同时积极向总行报备寻求支援。

二是网点逐人排查，建立台账，汇总后以微信形式上报至省分行“农银信息快线”。同时通过电话、微信等方式开展员工谈心谈话，做好员工心理和情绪辅导，向员工普及科学防护知识和技能，提升自我防护能力。对近期曾经到过湖北或武汉的，或者亲属等有接触过 疫区人员的员工，要自己居家隔离14天，并不得外出、接触他人，待隔离期满后，经申请后才能上班。对发现有发热、咳嗽、气促等急性呼吸道疾病的员工或者家属，应立即到定点医疗机构就诊，必须经专项检验排查，待检测结果出来后再做处理。对出现确诊或者疑似病例的，除立即电话逐级上报外，要撰写书面报告，按照相关制度逐级上报。要加强与地方政府沟通联络，积极寻求地方政府及卫生防疫部门支持，做到有效处置。

三是确保员工用餐安全。食堂严禁采购活禽，有条件的网点应为员工集中配餐或送餐，餐具、用餐场所做到全面消毒。

四是上下班途中防护措施。洗手后正确佩戴口罩外出，建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上班。如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩。途中尽量避免用手触摸车上物品。回到家中，摘掉口罩后首先洗手消毒。手机和钥匙使用消毒湿巾或75%酒精擦拭。

五是正确使用口罩方法。第一步：口罩颜色深的是正面，正面应该朝外。第二步：正对脸部的应该是口罩的反面，也就是颜色比较浅的一面，除此之外，要注意带有金属条的部分应该在口罩的上方，不要戴反。第三步：分清楚口罩的正面、反面、上端、下端后，先将手洗干净，确定口罩是否正确之后，将两端的绳子挂在耳朵上或头后。最后一步：将口罩佩戴完毕后，需要用双手压紧鼻梁两侧的金属条，使口罩上端紧贴鼻梁，然后向下拉伸口罩，使口罩不留有褶皱，最好覆盖住鼻子和嘴巴。

六是需掌握的六步洗手法。第一步：双手手心相互搓洗（双手合十搓五下）。第二步：双手交叉搓洗手指缝（手心对手背，双手交叉相叠，左右手交换各搓洗五下）。第三步：手心对手心搓洗手指缝（手心相对十指交错，搓洗五下）。第四步：指尖搓洗手心，左右手相同（指尖放于手心相互搓洗搓五下）。第五步：一只手握住另一只手的拇指搓洗，左右手相同搓五下。第六步：弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行各搓五下。

七是如何远离新型冠状病毒的肺炎传染。勤洗手。使用肥皂或洗手液并用流动水洗手，用一次性纸巾或干净毛巾擦手。双手接触呼吸道分泌物后（如打喷嚏后）应立即洗手。保持良好的呼吸道卫生习惯。咳嗽或打喷嚏时，用纸巾、毛巾等遮住口鼻，咳嗽或打喷嚏后洗手，避免用手触摸眼睛、鼻或口。增强体质和免疫力。均衡饮食、适量运动、作息规律，避免产生过度疲劳。保持环境清洁和通风。营业网点要打开新风系统，居家时每天开窗通风数次不少于3次，每次20-30分钟。户外空气质量较差时，通风换气频次和时间应适当减少。