近期，国内疫情呈现局部散发和规模性聚集特点，焦作地区陆续发现新冠肺炎确诊病例和密切接触者，部分县区采取封控措施，防控形势严峻复杂。为推动焦作银行业统筹做好疫情防控和金融服务工作，焦作市银行业协会向会员单位提出了五点要求。

一是以更高站位认识当前疫情防控形势。各会员单位要深 刻认识当前疫情防控的重要性和紧迫性，要强化底线思维，克服厌战情绪，落实常态化防控责任，切实守护好员工和客户的生命健康，保障好人民群众的金融服务需求。

二是以更实举措加强人员和金融环境、设施安全管理。各会员单位要在辖属正常营业网点设置疫情防控岗，严格落实进出人员戴口罩、体温检测、扫码验码等防控措施；要备足口罩、洗手液、消毒液等防疫物资；要控制办理业务人员数量，避免人员聚集；要做好来访人员信息登记管理、健康监测和分流引导，以及异常情况规范处置；要定期对柜台、自助服务机具等设备进行清洁消毒，强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理， 确保营业网点不成为疫情散播点。

三是以更多渠道保障金融服务畅通。各会员单位要积极引

导客户线上或线下非柜面办理相关业务，提升金融服务效率。要全面排查信息系统、自助机具、机电设备等重点领域安全隐

患，保障现金存取、货币兑换、转账汇款、账务查询、刷卡消费等基础业务需求，全力保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行；要积极研发推广更多线上金融服务功能，重点强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务渠道”，提供安全便捷的“在家”金融服 务，减少人员聚集；要针对老年人、儿童、残障人士等行动不便、智能技术运用不熟悉和有紧急资金需求的特殊人群，制定专项服务方案和应急预案，开辟金融服务绿色通道，推出可行的人性化金融服务举措，确保金融服务人群全覆盖，提升金融服务温度。

四是以更大力度支持疫情防控和实体经济发展。各会员单

位要结合“行长进万企”活动，用足用好各项疫情防控支持政策，专设机制、主动对接，加大对抗疫物资生产、医药物品采购、方舱医院建设等重点领域的金融支持力度；要重点保障民生物资金融需求，重点加强对养殖屠宰企业、蔬菜生产基地及农户、物资交通运输企业、煤电油气供应企业等行业的融资支持力度；要全力保证农副产品生产、春耕备耕、农资供应信贷资金需求，确保疫情期间农副产品保供稳价。

五是以更深情怀开展金融纾困帮扶工作。各会员单位要切 实树立“银企命运共同体”的理念，落实向实体经济减费让利要求，对疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，要通过调整还款期限、完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持企业渡过难关；对因感染新冠肺炎住院治疗或隔

离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要按市场化、法制化原则，与客户自主协商，灵活调整个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

（焦作市银行业协会供稿）