2021年9月，河南省银行保险业纠纷调解中心（以下简称调解中心）受理了案件当事人马某的调解申请，马某称：因2020年疫情其经营的商贸公司倒闭，加之7月的洪水致其租用仓库的物品全部泡水，损失惨重，无力一次性偿还所欠银行信用卡款项合计10万3千元（其中本金7万多，半年逾期息费3万多）。希望通过调解中心与银行达成分期还款调解，且能减免一部分逾期费用，当事人马某希望将本金分期12个月，按月还款。  

接到调解申请后，调解员马老师第一时间与申请人取得联系，调查落实，充分了解了整个案情的来龙去脉。首先对申请人做耐心细致的说服与讲解，讲明欠款必还，但应当用诚意讲述目前困难之所在，希望银行方能够理解，达成信用卡逾期还款共识，减少国家损失，减轻还款人压力。并仔细查看了申请人逾期还款原因，进一步了解是否符合银行关于个性化分期还款的条件，如果符合，能否满足申请人的调解请求？

带着这些疑问，马老师于申请调解当日就与银行方取得联系，询问其调解意愿，反复沟通了解之前未达成逾期还款难点所在，银行方也认可新冠疫情给申请人带来的经济影响，表示待业务部门核实后，将在7日内向调解中心反馈调解意见。一周后，银行方回复：客户可出具营业执照、租赁协议等相关具体可验证凭证申请办理个性化分期还款业务。

马老师立即将银行方的调解政策反馈给当事人马某，马某称在调解期间银行当地营业网点工作人员已与其联系，并同意其持主体资格材料、逾期原因证明材料等到具体网点办理。几天后当事人马某的案件成功结案，当事人双方就本次调解十分满意。

 河南省银行保险业纠纷调解中心是由河南省高级人民法院、河南银保监局共同指导的，河南省银行业协会、河南省保险业协会共同管理的议事协调机构。主要受理河南省辖区内根据最高人民法院《民事案件案由规定》中规定的银行保险业金融纠纷；通过来信、来电、来访等形式申请的银行保险业金融纠纷案件以及辖内银行保险业金融机构申请调解的案件。调解中心拥有专业的法律指导、创新的运作模式、丰富的调解经验，立足于为金融纠纷当事人提供便捷高效的解决途径。

二〇二一年十一月九日