普及金融知识 守护消费者安全

浦发银行郑州分行积极开展“3·15”主题宣传活动，护航金融消费者权益

创新金融教育手段，积极通过线上线下相结合方式开展服务和宣传引导；优化金融知识普及方式，聚焦“一老一少”，带动中间人群，开展针对性金融教育，提升大众金融素养。

日前，浦发银行郑州分行正在积极开展2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动（以下简称“‘3·15’教育宣传周”），不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益。

形式创新

线上直播公开课教市民防诈骗

浦发银行郑州分行结合“以人民为中心 增强金融消费者获得感”的金融消费者权益日主题，针对社会公众的实际需求，制定活动实施方案，线上线下联动开展多样化消费者权益宣传活动，通过加大对个人金融信息保护、电信网络诈骗防范、非法集资诈骗识别、存款保险等金融知识的普及力度，帮助广大金融消费者在享受金融服务的同时提升风险责任意识和风险防范能力。

3月15日下午，浦发银行郑州分行联合未来路派出所、未来路街道名门世家社区举行了2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传防诈骗讲座，讲座以线上线下相结合的方式进行，其中“线上直播公开课”反诈民警现场教授市民日常生活中如何防诈骗，吸引了众多网友围观。“这种形式特别好，通过直播课的形式，让大家不出家门就能学习到金融防诈骗知识。”市民刘女士表示，金融机构与时俱进创新方式，让更多人有机会有意愿学习金融安全知识，有助于提升大众的金融素养。

优化方式

聚焦重点人群，开展针对性教育

“今年‘3·15’教育宣传周活动，浦发银行郑州分行紧抓‘一老一少’重点人群，围绕理性消费、理性借贷、理性维权、防诈防骗、防范非法金融活动侵害等重点内容开展宣传。”浦发银行郑州分行相关负责人表示。

活动期间，浦发银行郑州分行积极落实监管部门要求，不断优化金融知识普及方式，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，主动适应老年群体金融需求，聚焦老年人常用的金融产品、专门针对老年人的金融服务政策进行教育宣传，增强群众获得感。

同时，聚焦青少年、在校学生等年轻人消费人群，积极倡导理性消费观念。引导青少年、在校学生等年轻消费者树立负责任的借贷意识，珍惜个人征信，养成良好的消费还款习惯，不过度依赖借贷消费，远离“以贷养贷”“以卡养卡”。

形成机制

将金融知识普及常态化

活动期间，浦发银行郑州分行在各营业网点设置展台并分发宣传资料，在LED门楣滚动播出宣传口号及金融消费者八项基本权利等内容，主动引导等候办理业务的客户学习、观看活动宣传资料。

除网点宣传外，浦发银行郑州分行还积极组织员工深入街道、社区、学校等人群密集地区，以群众喜闻乐见的方式讲解金融消费者权利等内容，进一步提高消费者对自身权益及维权途径的认识。

近年来，浦发银行郑州分行高度重视消费者权益保护工作，始终将保护金融消费者合法权益放在自身工作的重要位置，坚持“以客户为中心”战略，抓住节假日、“3.15国际消费者权益日”等时点契机，持续深入开展宣传教育活动，将金融知识普及工作日常化、规范化，形成了公众教育、宣传、服务的常态机制，推进公众教育服务工作再上新水平。