星服务 星体验 星品牌

——擦亮农行品牌 打造金牌服务

2020年，河南省农业银行秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，按照河南省银行业协会工作要求，充分发挥服务网点多、区域广、渠道强等优势，扎实开展“擦亮农行品牌 打造金牌服务”和“‘营销服务提升年’星服务 星体验 星品牌”活动。创新网点服务模式，加快线上线下渠道融合；深化业务流程改造，持续提高客户服务效率；建立联动补位机制，提升客户服务体验；延伸网点服务渠道，全年为特殊群体提供上门服务2,549起，持续打造“环境美、服务优、流程畅、营销强、风控好、体验佳”的网点服务体系。

一年来，在河南省银行业协会的悉心下，河南农行网点以高质量、有温度的优质服务赢得了广大客户的一致好评。提供上门服务、零钱兑换、破钞兑换等服务事迹10多个被河南民生频道、大河报、新浪河南、地市日报等当地主流媒体报道，同时在大河报第十四届中国金融业（河南）总评榜评选中，河南分行做为唯一一家银行机构荣获“2020年度服务银行”称号。

为进一步做好2021年服务升温工程，现将2020年度农业银行河南省分行具有代表性的对客温馨服务事迹选编。河南省分行将在2021年网点“服务升温工程”中，以环境升温、服务升温、品牌升温为目标，做大网点服务同心圆，为客户提供有温度、有爱心、暖人心的服务，持续擦亮农行品牌，打造金牌服务！

电子书链接 【全省农行2020年网点温馨服务故事集锦】