为弘扬尊老爱老的传统文化，响应国家号召，践行适老服务，交通银行河南省分行坚持“以客户为中心”的服务理念，提升老年人群体的金融服务便利化水平，满足特殊客户的金融需求，不断推出适老服务创新举措，持续在适老服务工作中谱写新篇章。

优化适老服务 传递金融温度

 “为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务！”交通银行郑州铁道支行网点厅堂适老服务区配置舒适的爱心座椅、各种度数的老花镜、辅助手写板、按摩仪、轮椅、血压仪、血氧仪等，老年客户可能用到的，都要放在伸手可及的地方。一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，都折射出了铁道支行服务老年客户的热心和做好“适老化”金融服务的恒心。

硬件周全，软件也要贴心。该行多次邀请医院专家讲授紧急救援知识培训，掌握海姆立克和心脏复苏等急救机能要点，提升员工综合服务能力，确保在厅堂突发状况下，员工能迅速响应、妥善处置，筑牢厅堂安全防线。也正是因为这一份用心，近日员工在厅堂遇到因为食道堵塞诱发心梗的老年客户，紧急科学处置，为120急救争取了宝贵的时间，客户最终化险为夷，并送来锦旗和表扬信。

跨越"最后一公里"解客户燃眉之急

近日，交通银行郑州纬五路支行负责人带领员工冒着严寒前往客户家中，为长期卧床的高龄老人办理社保卡密码挂失业务。抵达客户家中后，员工使用移动终端操作时，发现老人的社保卡已过有效期，手持设备无法完成办理。为解决客户急需使用卡内资金的需求，负责人当即决定兵分两路，一人留守安抚客户，另一人驱车前往5公里外的社保中心，仅用40分钟便完成了新卡更换。

然而，因长期病痛导致老人连续多次人脸识别均未通过。面对焦急的家属，负责人果断启动应急预案，最终在当日营业结束前成功完成业务办理。在这场持续3个多小时的服务中，不仅完成了从"柜台服务"到"床头服务"的空间跨越，更实现了从"系统验证"到"信任验证"的服务升维。当科技手段暂时失效时，他们急群众之所急，灵活变通，在合规的基础上守住了特殊群体的金融权益。

一份责任与信任的传递

近日，交通银行郑州广电南路支行在下班后，迎来了两位满脸愁容的客户，对工作人员焦急说道“我家人因病住院，急需从借记卡里取钱，但她目前因病无法告知密码且现在在医院行动不方便“。网点负责人考虑到客户情况特殊，在坚守合规的前提下，启动“特事特办”程序，安排两名客户服务经理陪同客户前往医院上门办理业务，解决他们的燃眉之急。在整个业务操作过程中工作人员在做好风险防范的条件下，想客户所想，急客户所急，特事特办，切实解决客户的困难。这不仅仅是一次简单的业务办理，更是一份责任与信任的传递。

交行员工紧急救助温暖客户

近日，交通银行新乡平原路支行发生了既惊心又暖心的一幕，大厅内人来人往，客户们正有序地办理着各类业务。一位老年客户业务办理完后突然跌坐在厅堂沙发，捂住胸口大口喘气，呼吸困难。厅堂工作人员快速上前协助，网点负责人立即指挥员工按照厅堂急救突发事件预案展开救援，大堂经理快速拨打120急救电话，按照急救人员的指导迅速采取措施，直到老人意识平稳，待救护车到达后，工作人员快速协助急救人员将老人抬上救护车送往医院。

此次突发事件的成功处理，离不开该行在日常工作中对紧急事件的高度重视以及预案演练的硕果，更是向社会传递了积极向上的正能量。

警银协助堵诈骗  百姓夸赞好银行

近日，交通银行郑州科学大道支行警银协作，成功拦截电信诈骗案件，挽回客户资金损失。客户到网点办理定期提前支取业务，称近期加入了一个投资微信群，群主称所投项目高收益高回报，稳赚不赔，因为近期投资项目收益翻倍增长，暂停投资支取，该客户想趁现在涨势好加大投资。工作人员听后，预感可能遇到了电信诈骗，告知客户这是电信诈骗的常用手段，在安抚客户的同时立即联系反诈中心，民警赶到现场调查后确认是一起典型的电信诈骗案件。在银行工作人员与派出所民警合力劝说下客户终于意识到了这是场骗局。离开时，老人再次对交行员工的服务态度和敬业精神表示了高度的赞扬。

此次成功堵截事件中郑州科学大道支行员工保持了高度的职业敏感和工作责任心，对于客户的异常情况及时反映，妥善处置，确保了客户资金的安全。