近期，在浙商银行郑州分行的网点发生了一系列温暖人心的故事，彰显了浙商银行“善”字为先的服务精神，也收获了客户真挚的感谢。

案例一：无声服务 让爱无碍

近日，一名客户迈着略显局促的步伐走进浙商银行郑州商都路支行营业大厅，当班柜员一如往常地热情询问客户需要办理什么业务，但客户并未直接回答，而是慌忙地比划着手势。经办柜员立即意识到这名客户应该是位聋哑人，随即迅速启动了特殊服务流程，引导客户到柜台入座。

在接待过程中，经办柜员通过观察其手势并利用电脑显示屏打字的方式与客户进行详细地沟通，耐心了解其业务需求。经过文字交流和进一步查询，客户多年前开立了一张银行卡，现在想要将销卡，但系统提示该卡签约有业务且因长时间未用需维护信息。随后柜员耐心地在显示屏上输入文字向客户解释业务办理步骤及所需时间，打消客户的顾虑。业务办理完毕后，客户对我行专业又温暖的服务竖起了大拇指。

案例二：高效服务 为客排忧

浙商银行郑州中原路支行在一个工作日接到了一名客户零钞兑换的咨询电话，客户称其朋友定于近期举办婚礼，根据当地习俗，需要准备大量硬币在婚礼当日使用，但询问多家银行，均以零钞库存不足等为由拒绝了其业务需求，因婚期已临近，故抱着试一试的心态拨打了浙商银行的电话。经办柜员在了解情况后，立即报告营业主管，经查看当日小面额现金库存充足，随即联系客户当日完成了1角、5角、1元面额共计两千余枚的零钞兑换。客户对支行工作人员热情、高效的服务深表感激，并特意送来感谢信和喜糖以示感谢。

作为该行辖内现金小面额主办网点，中原路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，切实落实主办网点责任，常态化配备各券别小面额零钞。2024年全年为网点周边商户提供上门零钞兑换服务20余次，累计兑换金额1.1万元，厅堂为个人客户零钞兑换90余次,累计兑换金额9.5万元。

案例三：诚信服务 不忘初心

一日，浙商银行郑州高新区支行的工作人员当班例行巡查时，在网点门前广场发现了一个被遗落的公文包，但是周围却无一人。打开发现包内装有企业的公章，多个银行U盾以及一些重要证件，工作人员迅速将该情况报告支行营业主管。随后营业主管调阅了该区域的监控录像，但因距离原因，无法通过监控了解到遗落公文包的时间、失主等信息。营业主管对网点人员进行了一一询问，同时安排人员查询遗失公文包的企业是否在我行开户，但均未获得相关线索。

此时距离公文包遗落已过去一定时间，营业主管想到失主现在一定很焦急，便立即通过企查查渠道找到了企业的联系电话。经过不懈的努力，终于在一个小时后成功联系到了企业相关人员，面对失而复得的公文包，电话那边传来一阵阵感谢。为了表达对网点员工的感激之情，企业特意送来一面锦旗，这面锦旗看似普通，但承载的是一种精神，彰显的是一种形象。

未来，浙商银行郑州分行将坚持“以客户为中心”的服务理念，筑牢“金融为民”的服务根基，以“向善而行”的目标全面提升客户服务满意度。