河南农行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，大力推进养老金融高质量发展。建立健全养老金融工作机制，积极践行“覆盖养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，夯实养老金融科技支撑、强化养老金融消费者权益保护的‘3+2’高质量养老金融服务体系”目标，聚焦民生福祉，传递金融温度。

积极助力多层次、多支柱养老保障服务体系建设

河南农行积极响应政府号召，发挥国有大行优势，提供市场资讯、年金方案设计咨询、年金投资等一揽子专业化产品和服务，扩大企业年金覆盖面，助力提升老年人退休生活保障水平；积极推进个人养老金业务发展，聚焦“银发”、“备老”两大客群,以“老有所亲、老有所依、老有所乐、老有所学”为主线，通过“走出去”和“请进来”，开展系列主题活动，打造特色养老服务场景，全力推动第三支柱养老保险高质量发展；“线下+线上”多方位多举措积极宣传，普及个人养老金制度，养老金账户开立和使用方法、税收优惠政策等。

提升网点适老化服务环境提供差异化贴心服务

河南农行辖内1093个营业网点，配备老花镜、移动凳椅、爱心座椅、无障碍通道、轮椅、应急药箱等服务设施，为老年客群提供安全、适用的服务体验；业务取号系统配置了“老年客户优先”队列，为老年客户提供绿色服务通道；统一设计尊老服务卡，发放给老年客群，做好服务提醒；为行动不便老人提供上门服务和延伸服务，打通为民服务的“最后一公里”；打造30个适老示范网点，设置尊老高柜，配备养老金融顾问。农行手机银行设置“金色岁月 浓情相伴”养老社区，提供“存住美好 优享养老”-金穗银利多定期存款等优选产品，提供查社保、年金、个人养老金等养老服务和知识，还提供大字版等适老化功能，升级人脸识别、语音交互等便捷功能，有效弥合了老年人“数字鸿沟”，提供更加优质、便民的金融服务。

持续开展消保宣传教育帮助长辈客户守好“钱袋子”

河南农行高度重视长辈客户的消费者权益保护，“线上+线下”持续开展针对老年群体的金融知识宣传教育活动，强化金融知识和反欺诈宣传力度，深入社区、乡村，采用喜闻乐见、寓教于乐方式，提醒老年人学会甄别非法金融资质，强化个人信息保护，远离非法金融活动侵扰，切实守护好长辈客户的钱袋子。郑州分行大力宣传，多举措优化“敬老爱老”适老化暖心服务；周口分行通过进企业、进商圈、进乡村等形式开展养老金融知识宣教，推进养老金融服务；新乡分行走进社区和商超，深入乡村，开展“金融为民”-社保、医保、个人养老金政策普及宣传、“拉起老年防诈“安全网”，护好养老钱”等系列活动；开封分行聚焦老年人金融需求和常见诈骗陷阱开展“守护银发族，远离养老诈骗”宣讲活动；南阳分行常态化综合利用网点阵地、进乡村、进社区、进服务机构、进老年大学开展防范电信网络诈骗、非法集资、洗钱、假币等宣传教育活动；焦作分行组织进社区，对养老政策、养老产品、防范养老诈骗进行宣传；濮阳分行为客户提供养老金融咨询；漯河分行进乡镇宣传养老金融服务；安阳分行深入网点周边社区、养老院，开展老年人金融知识小讲堂、手把手教老年人学用手机、体验手机银行等形式，宣传金融知识；商丘分行走进养老院、养老社区，通过讲座、知识宣传、视频播放等活动形式宣传农行金融养老服务。

河南农行将继续践行“以人民为中心”的发展思想，以“金融之力”护航老龄友好化社会建设，努力打造人民满意的养老金融特色银行。