金融消费者是金融市场重要的参与者，做好金融消费者权益保护工作，是金融领域落实以人民为中心的发展思想、践行金融为民理念的重要体现，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。中原银行新乡分行坚持把消费者权益保护作为一项重要工作来落实，不断提升金融消费者的满意度。

一是强化合规经营。通过开展以案说险和案例警示宣讲、送合规到基层、合规先锋评选等活动，引导全行员工强化以客户为中心的理念，做到诚实守信、以义取利、依法合规，规范营销、宣传行为。

二是开展特色宣传活动。聚焦人民群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域，围绕日常生活涉及的服务场景和常见事项，多渠道、多形式开展金融教育宣传，帮助重点人群掌握自身急需的金融知识，合理选择相应的金融产品和服务，提升风险防范意识和自我保护能力。 

金融知识进社区：新乡分行深入正阳党群服务中心、滨湖社区，针对社区老年群体，宣传防范养老诈骗常见套路，普及反洗钱、消保等金融知识，重点讲解个人身份证件信息保护、银行卡使用、电信网络诈骗、消保八大权益等金融法律法规知识，教育引导居民提高维护自身权益的能力。聚焦老年客户在接受金融服务中的痛点难点问题，全面提供助老服务设施，并为老年人和行动不便的客户提供上门等差异化服务，保证老年人享受到高效、便捷、安全的金融服务，赢得客户好评。

金融知识进校园：为帮助在校学生提高风险意识，树立理性消费观，新乡分行进入新乡工学院，在校园内开展了“拒绝校园不良网贷”、“打击洗钱犯罪”宣传活动。向学生发放宣传折页、讲解反洗钱知识，杜绝为洗钱活动出租出借银行卡和身份证件，提升风险防范能力。通过有奖问答、赠送小礼品等形式，引导大学生保护自己，远离洗钱陷阱，增强金融风险防范意识，树立理性科学的消费观，远离不良网贷行为。

开展线上金融知识普及活动：为积极履行社会责任，持续提升我行服务水平和消费者满意度，新乡分行组织短视频竞赛活动，拍摄的《高管讲消保之消费者自主选择权》短视频，紧扣热点话题，以电影《抓娃娃》剧情中富豪为了“激娃”干预孩子成长环境，替孩子做选择为切入点，从理性消费防范风险、谨慎选择金融产品、依法维护自身权益三方面，向金融消费者传达了如何维护自主选择权。拍摄的《提高风险意识 远离洗钱犯罪》视频，向社会公众普及“游戏代充洗钱”及“招聘兼职洗钱”的套路和陷阱，提醒公众在日常生活中提高警惕，避免被犯罪分子利用。

加强网点宣传：持续在官方网站首页或微信公众号设置专栏推送消费者权益保护知识，在所有营业网点电子显示屏上滚动播放消费者权益保护主题口号，张贴宣传海报，悬挂标语横幅，摆放宣传折页。

通过一系列活动的开展，全行员工对消费者权益保护的重视程度显著提高，营销、宣传行为更加规范，全行依法合规经营的企业文化得到强化。

据了解，新乡分行将继续加强合规经营理念，加强与社区、学校、企业等各方的合作，共同推动金融知识的普及和提升。