优质服务是河南交行企业文化精神的真实写照，众多奋战在一线的干部员工，以朴实无华、一点一滴的奉献，谱写着交行华章。

以温馨服务，做温暖金融

“非常感谢你们对我母亲无微不至的照顾，以及对我们全家提供的帮助，有机会到香港一定联系我，带你们品尝正宗港式茶点”。这是发生在近日交通银行郑州中原中路支行的感人一幕。

事情经过：田女士父母年事已高，将跟随其移居香港。需办理社保证件变更和异地医保转移，虽然这并非银行的业务范畴，但接待的工作人员积极帮助田女士联系中原区社保局协助办理，另一方面悉心照料留在支行的老人，中午还为老人准备了午餐。下午田女士从社保局办理业务回来，网点负责人提前安排绿色通道，快速完成银行账户变更。

每一次用心的服务，都在谱写责任立业的华章。交通银行郑州中原中路支行始终秉持“以温馨服务，做温暖金融”的服务理念，积极践行国有大行社会责任，为客户提供高效、便捷、暖心的服务。

暖心速应，为老红军排忧解难

近日，一位愁容满面的老人急匆匆踏入交通银行郑州农业路支行。网点负责人见状，主动上前关切询问：“老奶奶，您今天需要办理什么业务呢？”老奶奶焦急地回答：“姑娘，我来取我老伴的退休金，他是位老红军，一生都在为国家默默奉献。现在他因病住院，急需支付医疗费，但我输入密码总是不对，退休金取不出来，住院费交不上，真是急死我了。”

网点负责人在了解到该情况后，本着金融服务无小事原则，用实际行动践行打通金融服务“最后一公里”，迅速启动绿色通道，陪同老人前往医院，并快速准确地为老人办理了相关业务。老人连连道谢，称交行能为其上门服务，是对老年群体真切的关爱，并对我行员工的优质服务表示肯定。

为出行不便的老年客户群体提供延伸服务，将暖心银行服务送上门，体现了交通银行对老弱病残等特殊客户的关心和重视，也彰显了交通银行始终坚守“客户至上，服务第一”的理念，致力于为客户提供温馨、高效的金融服务。

跨越语言障碍 真诚情暖人心

交通银行郑州龙子湖支行地处郑东新区龙子湖智慧岛，始终坚持“以人为本，客户至上”的服务宗旨，不断提升服务水平，畅通服务渠道。

近日，一高校外籍教师来到网点办理借记卡开卡和现金兑换业务，因语言沟通存在障碍，客户显得十分焦躁不安。面对这一情况，该行外语服务专员迅速采取行动，一方面通过基础语言交流和手势安抚对方情绪，另一方面借助翻译软件解答具体专业问题，确保了业务的顺利进行。在柜员专业高效和细致入微的指导下，外籍客户顺利办理了银行卡开卡和现金兑换业务，及时解决了客户的业务需求。业务办理结束后，外国友人连连竖起大拇指，对工作人员表示十分感谢。

急客户所急帮客户所忙

近日，交通银行郑州京广南路支行接待一名客户张女士收到货款1万元（近2万枚），大大小小的塑料袋中满是1元、5角、1角的硬币，辗转几家银行均被客户多、业务繁忙等理由婉拒，客户抱着试试看的态度来到交行网点，网点负责人了解情况后，义不容辞地答应了客户的兑换需求。网点克服客户多，人手紧张等困难，安排午休时间加班加点，轮流用餐，确保硬币分类、清点、包装各个环节都有序进行。清点工作在最短时间里完成了，员工的双手已经变得黝黑，但没有一个人抱怨，原本一袋袋杂乱的硬币最终摇身一变，井然有序地成卷排列。客户感激不尽，坦言道：谢谢你们让我看到了一个银行应有的良好素质和责任。

特事特办暖人心

近日，在贷款利率下调后，前来交通银行许昌分行零贷部办理房贷业务的客户急速增加。在办理个贷面签业务过程中，细心工作人员发现一名客户面露难色、满脸着急，便立即上前向其询问，得知该客户的配偶临近分娩、行动不便，当天无法按照我行要求提供全套贷款手续。工作人员沟通了解到夫妻两人多年努力工作，能凑齐房子首付实属不易，为尽快完成两人的新房梦，部门负责人立即启动特殊客户上门服务预案，立即安排工作人员和客户到医院上门服务，次日协调放款部门加班为客户完成贷款审批。客户夫妻被我行工作人员主动高效的服务感动，感谢我行工作人员这么短的时间完成了他们的新房梦。

火眼金星识骗局用心服务赢赞誉

近日，交通银行航海东路支行在为客户办理业务过程中，凭着高度的警觉性和为客户负责的责任感，成功堵截一起诈骗，受到了客户的高度赞扬。

一天下午，一位70多岁的老人因为网络支付操作不太熟练，带着手机来银行网点咨询。当她来到银行时，网点负责人发现老人神情犹豫，出于职业敏感和责任心，负责人与客户进行交谈，得知了情况，立刻意识到老人可能遭遇了诈骗。为彻底打消老人的疑虑，负责人联系了区反诈中心的民警同志，在民警和银行职员的共同劝说下，至此，老人才明白是个骗局！最终放弃了打款的想法，并对我行工作人员表示感激。认为正是这种认真负责的工作态度，才及时阻止自己上当受骗，挽回了自己的毕生积蓄。离开时，老人再次对交行员工的服务态度和敬业精神表示了高度的赞扬。

上门服务暖人心

近日，市民李先生致电交通银行南阳中州路支行寻求帮助，称其家中老人因病卧床无法前往网点激活社保卡，导致退休工资无法正常领取，现急需领取退休金，面对这一特殊情况，网点迅速响应，当即决定为客户开通上门服务“绿色通道”。

本着“急客户之所急、特事特办”的原则，网点工作人员当天驱车十多公里前往老人家中。两位工作人员先与客户进行耐心沟通，在确认实际情况和客户的真实意愿后，他们迅速为老人办理了社保卡激活业务。对于中州路支行的暖心服务，老人及其家属表示非常感谢。

拾金不昧，急客户之所急

近日，刘先生到交通银行平顶山光明路支行办理自助业务，离开时不慎将手机遗忘在自助区。网点工作人员在巡视中发现一部手机，心想：这么重要的东西丢了，客户一定很着急！便立刻向网点负责人上报该情况，负责人通过多方面渠道最终联系到客户。接到我行来电后刘先生连连感谢，说自己正在寻找丢失的手机。半小时后，刘先生来到网点拿到失而复得的手机，连声向工作人员表示感谢。原来刘先生手机上存有大量重要信息，若手机找不到会给公司造成很大的损失，幸好工作人员及时找回了丢失的手机。

交通银行平顶山光明路支行用行动书写服务华章，体现了优秀的职业素养，赢得客户的尊重与信任。