中原银行郑州分行深入贯彻中央金融工作会议精神，积极践行金融工作的政治性、人民性，加强金融消费者权益保护，积极向社会公众传递消保正能量，提升金融服务满意度。以暖心的服务举措，温暖护航特殊群体，推进金融生态和谐健康发展。

暖心服务，协助视力障碍人士办业务

到银行办理业务，对普通人来说是一件很平常的事，但对于视力障碍人士而言却成了一件麻烦事。近日，中原银行郑州分行迎来了一位特殊客户，单先生是一位视力障碍者，在上街一家盲人按摩店工作，在一位好心路人的带领下单先生来到银行门口，网点工作人员看到后立刻跑下台阶，将客户从路人手中接过搀扶他来到营业厅，到达营业厅后询问需要办理什么业务，单先生说最近自己的银行账户有限额，无法在家办理线上手机银行业务，本身自己就是视力障碍者，如果每次来银行特别不方便，所以来到中原银行网点求助。

了解情况后，银行工作人员首先耐心帮客户查阅流水是否满三个月其账户无异常，随后按照制度要求为客户办理了调整限额业务，以方便客户在单位或家中可自行使用手机银行便捷服务，无需每次很麻烦的跑来银行，对于客户较大的难题，就这样迎刃而解，办理完业务理财经理协助帮客户预约好出租车陪他一起在网点外等候，客户上车前由衷地感叹我行优质的服务，夸赞每一名用心接待他的工作人员。 

贴心服务，上门协助老人办理账户激活

8月14日，客户田女士前来中原银行郑州分行咨询业务，家里老人因行动不便，不能来银行激活社保卡，有大龄退休金急需入账，申请该行上门为老人办理社保卡金融账户激活。

银行工作人员在得知后，立即安排专人上门为老人办理激活业务，到了现场后经办人员发现客户的业务情况不是简单的激活业务，老人名下原来还有一张社保卡且该卡片已经遗失，现社保局发的新卡在该行系统中查询不到信息，无法办理激活业务。这下老人的女儿田女士犯了难她表示：“我妈妈的社保卡急等激活往里面转钱，这可咋办呀？”工作人员立即向上级部门反映了老人的真实情况，并及时在银行系统中为老人更新了客户信息。次日，银行工作人员为老人再次上门进行双录，并办理了老人原社保卡的激活和销户以及新社保卡的新开和激活业务。

服务无小事，用心才是真。作为社会群体中不可忽视的一部分，特殊群体需要得到更多的关爱。据了解，中原银行郑州分行重视客户服务，为特殊群体提供便利，不断优化服务设施、注重服务细节，努力消除特殊客户在办理业务时的困难与不便，增加特殊群体金融服务的获得感和满足感，让城市发展更有温度，让市民生活更加便利。