广发银行安阳分行成立于1996年12月，是广发总行在中原地区开办的第一家异地银行，也是豫北古都安阳的第一家股份制商业银行，现有员工75名，内设机构5个，下设网点3个，自助银行3家。近年来，广发银行安阳分行始终将打造一流的金融服务作为使命，不忘初心砥砺前行，贯彻落实“相知相伴 全心为您”的服务理念，将自身发展与安阳当地经济建设紧密结合在一起。以客户为中心，以良好的服务意识、科学的服务过程、过硬的专业素质、先进的服务手段，为客户提供优质的金融服务体验。获得多项荣誉。

一、强化党建引领，赓续广发辉煌

1.加强党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设。安阳分行党委积极贯彻落实党中央、集团、总分行党委各项路线方针政策，拥护党的领导，坚持和加强党的全面领导，定期召开支部会，坚持“三会一课”制度，建设学习型党组织。开展党员主题实践活动，重温入党誓词，强化党性修养。设立“党员示范岗”，亮身份树标杆，形成良好的比学赶帮超的良好氛围。强化党建引领，带领安阳分行高质量发展再上新台阶。

2.加强纪委监督。多年来安阳分行持续加强党的廉政作风建设，除党委书记讲党课外，纪委书记亲自带领全体党员深入林州红旗渠、跃进渠纪念馆、谷文昌纪念馆等多个红色教育基地接受精神洗礼，致力于打造一支素质过硬的员工队伍。

二、网点成功转型 提供优质智慧服务

广发银行安阳分行认真贯彻践行总行网点转型战略，打造智慧金融，提供优质服务。优化网点布局。

1.大厅合理布局。柜台现金区、自助银行服务区、理财服务区、大堂引导区、员工学习园地、客户教育区、客户等待区、智能设备服务区、党建文化园地、雷锋精神文明服务区、爱心座椅区、殷都书屋文化区，WIFI全覆盖及手机充电加油站等功能齐全，合理分明，人工与自助服务相结合，提升客户服务体验。

2.增加智慧金融办理渠道。布放智慧柜台（STM）、智能打印机（SPM）、信用卡远程视讯平台（VTM），网银体验区、积极引导客户使用广发手机银行、关注微信公众号、添加企业微信、关注线上云店等，为客户提供全方位、周到的金融服务，满足客户交易需求。

3.优化业务授权模式，提高效率提升客户体验。智慧柜台办理业务人工PAD授权与总行远程授权密切配合，信用卡办理免填单，优质客户可实现快速发卡当场激活。服务理我加智能化、便捷化、高效化，全面提升服务品质，减少等待时间，增加客户满意度。

三、精益求精，提升软实力

1.加强理论知识学习，实现一岗多能。优质的服务离不开扎实的基本功。开展现场集中培训、广发平台线上学习、员工自学等多种方式，要求员工参加业务知识学习和相关资格考试，不断提升员工综合业务水平。

2.加强技能大练兵，提高一线柜员操作效率。不定期举行柜员点钞、打字、小键盘、运营理论考试等测试，并进行评优评先，拥有一支高素质高标准的服务队伍。

3.公私联动，开展一句话营销。最大限度满足客户的金融需求，替客户解燃眉之急。

4.加强规范化服务培训，提升客户体验感。制定了完整规范的《广发银行营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准（人员管理）》，从着装规范、仪容规范、行为规范、服务营销、消费者权益保护、客户体验方面作了明确规定，并将“十字文明用语”时刻贯彻于日常服务工作中，不定期的开展规范化服务培训，开展监控检查，纠正员工暇疵督促改进，展现给客户良好的精神风貌和优质的服务态度、服务水平。

5.关注特殊群体，提供专人贴心服务。一是安排外语专员、方言专员，为前来办理业务的外国人或者偏远地区讲方言的客户提供翻译或者方言交流服务。二是军人、消防救援人员优先用特殊业务绿通窗口，三是老年人刷身份证可优先排号叫号，四是为提供残障人士助盲卡、助盲犬、无障碍通道服务。五是为携带犬只客户提供宠物寄存服务，细心贴心又周到，获得客户好评。

四、条理清晰，整理归集，建档备查

一是在文明规范服务网点的创建过程中，负责档案归集的员工按照标准要求，及时归类整理，建立清晰的电子与纸质档案。确保条目清楚，佐证齐全，资料完备。二是相关负责人按照标准要求，检查服务录像，利用晨夕会、周例会对存在的问题及时指出并限期整改。

五、植根安阳，展现社会担当

一是担当社会责任，支持地方经济建设，树立良好形象。二是打造爱心驿站。为风里来雨里去的快递小哥、环卫工人等特殊群体，提供免费的饮用水和休息场所，为社会献爱心尽心尽力。三是巩固拓展脱贫攻坚成果、推进乡村振兴工作给予大力支持，获得当地政府的高度认可，并对我行发了感谢信。四是积极参与国家金融政策宣传、金融知识宣传、防诈骗宣传、消费者权益保护宣传，深入周边社区、城镇农村、高校校园、临街商户开展宣传活动，提升了市民的金融知识面与反诈意识。

荣誉已成为过去，未来自当继续奋蹄。团结一致、众志成城的广发人当志存高远、博学笃行，坚持道不变、志不改，在强基固本中升华境界，在正心明德中提升格局。继续厚植殷商文化底蕴沃土，打造广发优质服务品牌！