招商银行紫荆山路支行一直秉承“因您而变，创造价值”的服务理念，不断寻求创新的方式来实现优质的服务目标。2023年招商银行紫荆山路支行成功获评河南省银行业A类网点这一重要荣誉。

一、落实陪同服务提升客户体验

招商银行紫荆山路支行一是通过落实陪同范式及业务预处理等模式梳理服务流程，把控客户业务旅程及服务细节。二是打破岗位竖井，履行第一人职责，做好厅堂各岗位的衔接工作。三是制定各岗位工作范式，内部强化服务文化培育，加强各岗位人员协同，树立主人翁精神。四是不断改进问题并通过演练、服务明星评选、案例分析等方式提高专业服务标准。 

二、融客户视角，体客户感受

招商银行紫荆山路支行环境及设施执行标准化要求，走进支行，金葵花元素随处可见，色彩搭配典雅合理，厅堂招行元素“小招喵”摆件增加活泼温馨氛围，贵宾厅的瓷器摆件画龙点睛，提升了环境灵动及品味。支行便民服务及各种防疫物资齐全，体现了细致入微的人文关怀。支行细化常态化的服务管理，重点监测网点排队、客户抱怨等情况，妥善处理客户业务需求、客户诉求等工作。

支行全员拥有良好的精神风貌、热情亲切待客，坚持使用文明礼貌用语，树立标准的礼仪规范，体现良好的职业素养，为客户提供超预期服务，落实“感动服务”“惊喜服务”场景。

三、创新服务、融合服务文化

 招商银行紫荆山路支行不断探索新的服务模式，以提供更好的用户体验。第一，改进服务流程，加强内部协作，提升协同办理业务的能力，确保客户享受到一站式服务。第二，招行鼓励用户参与行内推广活动，并通过用户反馈不断改进服务，通过日常数据的收集和分析，为网点日常提升客户体验，提供了有力抓手。第三，网点坚持开展“我为服务献计策”“创新有招”“最美营业厅”“金融知识宣传”等活动，从客户体验、厅堂管理、投诉压降、服务及业务流程优化、个性化金融服务等方面展开创新，直击现实中服务痛点、难点问题，实现服务质量有效提升。

通过以上措施，网点在服务态度、服务流程、服务环境、服务质量、金融消费者权益保护工作等方面均取得了显著提升，成功获评2023年“文明规范服务A类网点”，招商银行紫荆山路支行将以此为契机，不断提高服务品质，为河南省银行业服务质效提升贡献招行力量。