按照中国银行业协会《关于组织开展2024年银行业营业网点文明规范服务示范单位复查工作的通知》要求，为进一步固化提升我省银行业文明规范服务水平，充分发挥辖内“银行业营业网点文明规范服务示范单位”标杆引领示范作用，河南省银行业协会（以下简称“省银协”）制定并印发了《河南省银行业2024年银行业营业网点文明规范服务示范单位复查工作方案》，对本次复查工作进行总体部署。7月上旬，省银协抽调服务质量专家库成员组成2个复查小组，对辖内15家示范单位开展现场复查工作。

复查中，省银协副秘书长魏少华亲临检查现场，并对本次文明规范服务复查示范网点提出以下要求：一是要紧密围绕中央金融工作会议五篇大文章精神及监管要求，坚持依法合规经营，强化服务创新意识，加强服务文化传承，持续提升服务质效，以示范效应带动提升全省银行业整体经营管理水平；二是提高服务管理水平，把百、千佳服务工作要求贯彻到工作规划及日常管理中，并与业务经营管理相结合，激发员工提高服务能力的自觉性和主动性，充分体现示范网点优秀服务风貌；三是提升示范网点服务能力，真正为客户提供优质的服务环境和服务体验，打造符合行业发展趋势、适应新时代发展需要的服务品牌。

此次复查，检查组严格对标中国银行业协会《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准T/CBA201-2019(R[1]2022)，通过座谈交流、现场检查、调阅资料、调看录像等方式，细致检查了网点环境、硬件设施、监控录像、档案资料、企业文化和社会责任等内容。被复查的15家示范单位均能做到有效维护创建成果，不断优化网点环境设施，持续提升服务软实力，勇于承担社会责任，同时，复查组也对复查过程中发现的问题、特色亮点及存在不足，通过座谈形式逐一反馈被检单位，给予固化提升、完善整改建议。同时，要求被复查单位在日常服务管理工作中充分依据168条标准，认真梳理、弥补不足、精益求精，持续巩固百、千佳示范网点服务基础，充分发挥标杆引领示范作用。