郑州银行龙子湖支行位于郑州市郑东新区龙子湖金融岛，于2016年9月正式开业，是金融岛上的第一家银行，见证了龙子湖金融岛从“荒岛”至繁荣的蜕变。

郑州银行龙子湖支行营业部始终坚持以“处处用心 快捷高效 行动感人”的服务理念为出发点和落脚点，不断提升员工的业务水平和服务理念，完善服务管理的长效机制，注重支行综合发展，曾荣获“运营管理现金集体”、“战略合规奖”、“核心经营指标奖”；“服务管理特别奖入围单位”、“分支机构综合管理先进集体”等荣誉称号，其所在党支部被评委2023年度“先进基层党组织”。

2023年以来，郑州银行龙子湖支行营业部以“河南省银行业文明规范服务提升年活动”为抓手，制定了活动具体实施方案，并对优质规范服务考核办法进行了完善修订，以党建为引领，推进厅堂服务标准化、规范化和精细化，提升内部管理水平；调动全员的积极性，阶段性的逐步提升服务质量和服务效率，努力实现发展、服务、合规的紧密结合。

强化管理责任，构建文明服务长效机制

管理层面思想统一，高度重视服务管理。一是明确分工，常态督导。成立服务领导小组，零售副行长和办公室人员每月定期到辖内网点进行现场观察，管理行行长每月不定期抽查，及时了解厅堂员工业务熟悉程度和服务水平，发现问题立即整改。二是优化制度，激发动能。修订优质规范服务考核办法及各岗位的服务规范和评分细则，完善服务考核机制，从制度上保障优质规范服务各项工作的落实效果。

提升服务意识，培养全员优质服务观念

倡导“以客户为中心”的服务理念，“关注客户要什么，而非我们有什么”，提供满足客户需求变化的产品和服务，将优质服务内化于心、外化于行。一是全面发动，全员参与。通过每日晨夕会、周四例会、集中培训、党课等多种方式，将“文明规范服务提升年”的活动要求、服务理念、执行标准及合规经营要求传达至每个岗位、每位员工。二是组织专项培训及考试。首先定期举办专项服务培训，一季度邀请总行党群部来支行进行服务提升培训，在总行开展有针对性的现场服务提升培训的前提下，二季度邀请外部讲师进一步对全员进行服务技巧培训，提高专业水平、重视服务细节。随后举办了厅堂服务人员全员参与的服务竞赛，以赛促学，加深对服务细节的掌握。郑州银行龙子湖支行营业部在总行举办的“以赛促学，以学促干，服务再提升”竞赛中总分排名第一，在全行“行之榜样 星辉闪耀”选树活动中获得“卓越服务星团队”的称号。

三是定期开展服务预案演练。进一步提高员工服务应急水平，熟

悉突发事件的应对流程。四是开展岗位练兵，苦练基本功。将技能练习列入常规练习。利用每天晨会进行手语学习、服务情景演练、制定柜面营销方案，利用班后练习技能、学习业务，每季度组织技能和理论考试。

丰富内涵，积极创新，塑造特色服务品牌形象

一是优化服务布局。按照《河南省银行业营业网点文明规范服务提升标准》对营业大厅环境进行改善，规范大厅及柜台物品摆放，梳理标识标牌，细化功能分区，设置金融知识宣传专区和便民服务区，为客户提供便利的同时营造整洁舒适的营业环境。

二是党建引领服务。郑州银行龙子湖支行党支部联合商都路党工委，为社区网格长举行徒步走活动，端午节前夕支部党员跟随社区志愿者一同慰问特殊家庭。

三是提供特色化服务。在教师节来临之际，向教职工送去慰问品，开展下沉式服务，到高校为教职工及学生激活社保卡、走入社区为居民办理银行卡。

四是开展金融知识宣传。深入多家社区、高校、物流园区普及金融知识，引导年轻人树立理性消费和投资的观念、提示老年人谨防养老诈骗的套路。

坚持合规底线，加强风险防范，为服务添彩

郑州银行龙子湖支行营业部围绕“提升年”活动要求，在紧抓服务的同时积极建设合规文化，高度重视合规建设。制定“合规自律年”学习计划，每周进行合规学习；行长以走访支行、员工座谈、拜访员工亲属等多种方式开展合规宣讲和督导，促进营造“人人合规，事事合规”的氛围，为支行业务发展保驾护航。