交通银行郑州富田大厦支行营业部，自1996年创立以来，历经数十载的积淀与发展，于2016年12月荣获“千佳示范单位”的殊荣，2023年消保服务考核全行排名第一并荣获河南省分行青年文明号，实现了新的突破。为进一步提升服务品质，支行于2020年对厅堂环境进行了全面升级，并重点引入了私人银行服务专区，以满足客户日益增长的个性化金融需求。作为社银一体化的典范，支行营业部紧密服务于周边大型居民社区及商务区，通过高效、贴心的金融服务，赢得了社区居民的广泛赞誉与信赖。营业部始终坚持以客户需求为核心的服务理念，通过不断创新和优化服务流程，为客户提供更加便捷、高效的金融服务体验。

一、精益求精，专业铸就信赖

（一）优化组织架构，发挥最大效能。

为进一步提升金融服务质量，营业部成立以支行行长为组长、营运主管为副组长、业务骨干为组员的营业网点领导小组，旨在通过专业化的团队配置，全面强化业务执行与监督力度。在确保业务处理高效的同时，柜面人员将严格执行业务审核、资金清算及内部账户管理等关键流程，为业务的稳健开展提供有力保障，并有效预防结算差错事故的发生。此外，营业部实时关注客户群体的反馈与体验，以便迅速响应并优化服务策略，不断提升客户满意度。

（二）优化厅堂布局，提高业务效率。

为更好地服务客户，网点灵活调整了营业柜台的布局，优化了空间配置。在人员分工方面，进行了分工明确、配合到位，要求每位员工都能精通各自岗位的业务操作。在厅堂机具的布置上，遵循先外后内、先急后缓的原则，进行了巧妙安排，优化了客户动线和服务流程，从而显著提升了服务效率。

（三）发挥自助优势，精细客户分流。

为了充分发挥自助设备的功能优势，构建一个高效、有序且人性化的服务环境，营业部致力于精细化的客户分流工作，特别是针对老年客户与其他客户群体，打造了“悦享夕阳”适老专区，向老年客户提供饮水机、微波炉、手机充电站、放大镜、医药箱、图书等设施；为了减少老年客户等候时间，对于可在自助设备上办理的业务，由营业厅工作人员主动引导至自助服务区协助办理。这一举措不仅有效缓解了柜台的客户积压现象，还通过自助设备的便捷性提升了客户体验，确保每位客户都能得到及时、专业的服务。  

二、党建引领，勇担社会责任

（一）党员先锋领航，社区金融宣教。

营业部在厅堂定期开展“防诈宣教小课堂”外，党员先锋小队积极与社区合作，每月组织金融知识宣传，针对老年客户传授反诈技巧、手机银行及智能设备使用方法，引导其树立正规金融观念，提升金融安全意识，获社区广泛认可。例如，“金融知识进万家”活动深入社区，提供个性化的金融教育，提供金融消费咨询服务，解答消费者的疑问和困惑，宣传金融消费者的权益和义务，提高消费者的自我保护能力。“防诈宣讲进高校”则针对大学生群体，通过寓教于乐的方式向他们传授基础的金融知识和理财观念。提高大学生防诈骗意识。

（二）金融服务无障碍，特殊人群暖人心。

特殊人群的金融需求通常具有独特性和迫切性。例如，老年人可能更关注养老金的发放、医疗费用的支付以及资产的保值增值；残疾人则可能需要更便捷、无障碍的金融服务，以便其能够独立完成金融交易；而福利院的儿童则依赖于金融系统来确保他们的生活费、教育资金等能够及时到位，2023年营业部在了解到有两名福利院儿童因各种原因尚未能激活社保卡，导致他们无法享受应有的社会保障权益。营业部迅速响应，主动与社区及民政部门沟通协调，优化流程，以最短的时间成功激活了两名孤儿的社保卡，确保了他们的社会保障补助能及时且顺畅地发放。激活社保卡后，服务并未停止，网点定期回访福利院，持续关注孩子们的社保卡使用情况，提供必要的指导与帮助。

（三）严谨把关防风险，迅速反应护资金

在日常工作中员工以其敏锐的风险感知能力，始终保持着高度的警觉性。他们深知，作为金融行业的从业者，防范风险、保障客户资金安全是义不容辞的责任。近期一起银行卡风险案件中，经办员工在核实警信通信息时，敏锐发现常某存在风险，迅速进行二次核实并强调风险。在发现账户异常交易后，果断采取措施，成功止付40余万元，避免了潜在损失。他们与反诈中心紧密合作，为打击电信网络诈骗犯罪提供有力支持，展现了警企合作的巨大作用，为维护金融秩序、保障客户资金安全做出了积极贡献。郑州市公安局金水分局刑事侦查大队对此表示表扬，并希望该行继续为打击治理电信网络新型违法犯罪工作贡献力量。

（四）关怀生活，团队凝聚创新

员工不仅仅是一份工作，更是一个大家庭的成员。为了营造这种家的氛围，一是实施员工关怀计划。比如，针对工作压力较大的客户经理团队，特别引入了心理健康咨询服务，帮助他们更好地平衡工作与家庭，有效缓解了他们的精神压力，进而提升了工作效率和客户满意度。二是注重团队建设，每年都会组织多次团建活动，让员工在轻松愉快的氛围中增进彼此的了解和信任，提升员工间的相互信任和支持增强员工的归属感和忠诚度。同时，营造多元化的工作环境，尊重并包容不同背景和观点的员工，促进创新和多元文化交流。

展望未来，富田大厦支行营业部继续秉承“以客户需求为中心”的服务理念，不断创新服务模式、提升服务效能，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。同时，加强员工队伍建设，提高员工的综合素质和服务水平，为客户提供更加贴心、专业的服务体验。