为提升文明规范服务示范单位创建工作实效，5月12日，河南省银行业协会服务质量专业工作委员会组织启动会员单位“学标杆 促服务” 2020年活动方案。本次活动各会员单位积极报名参加，共计117人。省银行业协会服务质量部、河南省银行业服务质量专业工作委员会主任委员单位建设银行、副主任委员单位交通银行带队观摩。为避免网点人员聚集，影响现场网点的正常业务办理，观摩人员分3个小组、3个场次同时开始，交叉轮转观摩。

工商银行郑州陇西支行

一家让河南人说“中”的银行；品质、大气，服务文化贯穿始终。

工行驿站有效利用厅堂转角，该区域位于大门一侧，空间相对隐蔽，动线合理，同时关注特殊群体心理，履行社会责任，充分体现行业大爱。消保、公众教育区主题墙面内容全面，区域整合，醒目突出。重要荣誉醒目提示支行重要荣誉醒目提示，增加网点“可信赖感”。废弃凭条销毁箱柜台内置废弃凭条箱，触手可及，体现重视消费者个人信息保护，提升客户信任程度。

交通银行郑州经三路支行

“8心”服务；智能化程度高，大气、贴心。

填单台呼叫按铃有疑难及时呼叫，快速响应，高效、便捷。台面放大镜相较手拿式放大镜，更方便客户填单时使用。公司业务柜面收纳盒业务办理常用文具收纳整理，桌面整洁，取用便捷；有效避免工作人员业务办理过程中反复递送，提高业务办理效率，提升客户服务体验。宣传内容二维码展示节省宣传占用面积，整洁、美观，提升智能化服务体验。党建区域智能化巧妙利用投影设备，内容更新及时、便捷，节能环保；充分利用窗户遮挡帘，展示党建文化。

中信银行郑州分行营业部

主题文化突出、服务动线清晰、处处流露“温度”，一家有“温度”的银行。

公众教育区醒目、归类明确，传统书架与电子显示屏整合；通过二位码形式实现“智能化”、“云管理”，同时可利用有限的空间整合更多的内容。便民服务区区域划分明确，集中、醒目，内容贴心完善；抽屉内部6S定置管理（定制格栏、标签贴），管理无死角。消防栓定制“外衣贴”，融入服务文化，更“温暖”。母婴关爱室整体格调温馨、功能齐全、空间私密；配备“鞋套机”，兼具环境卫生，特殊场所、特别关爱，体现“温度”。客户主题文化墙不同于常规厅堂信息展示，将与本行密切相关的客户为内容进行提炼、展示，打造“可信赖的银行”，体现“陪伴”与“温度”。员工减压室减压活动室环境及设施突出人性化，设备齐全，设置员工活动课程，员工关爱落到实处、不流于形式。

通过观摩学习，大家对中银协文明规范服务千佳百佳的创建工作有了深入的了解；加强了银行业网点之间的交流，更是让各家银行之间互相学习，共同提升河南银行业务优质服务的水平。