中国农业发展银行兰考县支行成立于1994年，坐落在历史文化深厚、风景秀丽的兰考县兰阳湖畔。兰考是焦裕禄精神的发源地，是习近平总书记第二批党的群众路线教育实践活动联系点。近年来，兰考县支行传承弘扬焦裕禄精神，践行服务县域治理“三起来”战略目标，深耕服务国家粮食安全、巩固拓展脱贫攻坚同乡村振兴有效衔接、农业现代化、区域协调发展等六大领域“责任田”，为兰考经济稳定和高质量发展做出了突出贡献，先后被河南省银行业协会授予“扶贫先锋集体”称号，被农发行总行授予“脱贫攻坚先进集体”和“2022年度突出贡献奖”，获河南省分行“青年文明号”、“五四红旗团组织”、“文明单位”，连续七年获地方“垂直管理部门优秀奖”，连续两年被兰考县委、县政府授予地方最高荣誉“特别贡献奖”等称号。

一、红色铸魂，打造特色服务文化品牌

2023年，兰考县支行扎实开展“加强基层建设、夯实基础管理”三年行动，以创建河南省金融机构“A类营业网点”为契机，深入践行“支农为国、立行为民”职责使命，培育优秀服务文化，昂扬起奋发进取的精神风貌。

服务文化是企业文化理念体系的重要组成部分。为传承好焦裕禄精神、讲好黄河故事，支行组建文化萃取小组，提炼出具有浓厚地方特色的“一个人到一群人、一棵树到一片林、一种精神到一种传承”主题服务文化体系。60年前，焦书记“一个人”带领人民斗风沙、除三害，亲手种下“焦桐”，在兰考播撒千顷澄碧的种子，留下催人奋进的“焦裕禄精神”。60年后，兰考县支行“一群人”在服务“三农”的道路上接续奋斗，一代又一代农发人坚守“以人民为中心”服务理念，用好政策性金融活水，为全县提供精准、高效的支农服务，一体推进整体城镇化土地整治、黄河流域生态保护、国储林建设、低产田改良、高标准农田建设等国家战略，经过近10年奋战，成功实现兰考沙丘变绿洲、沙地变粮仓，凝心聚力培育出一片“脱贫林”、“富裕林”、“振兴林”，推进兰考从脱贫攻坚大步迈进乡村振兴新征程。

二、精细管理，多措并举提升服务水平

兰考县支行成立创建工作攻坚小组，主要负责人担任组长，对活动开展情况全程督导落实，主管行长担任副组长，全方位统筹协调，一线党员员工分工明确各司其职，共同为A类网点创建群策群力。为深入学习优秀网点成功创建经验，支行采取“走出去”与“请进来”相结合方式，多次向全国“百佳”“千佳”网点现场取经，并聘请第三方培训团队对本行提升工作进行现场指导，成立硬件提升、现场服务、档案建设、文化萃取四个小组，以提升“现场管理水平、员工工作作风、业务处理效率”三个维度为抓手，根据工作内容倒排工期，分工协作，有序推进。

（一）软硬件双升级，创建有温度的服务网点。本着打造整洁优雅的营业环境、热情周到的营业人员、统一规范的服务标识、优质全面的产品种类、以服务客户为中心的理念，支行在软硬件上完成升级改造，用更好的行风行貌和服务水平回报社会。在专业培训讲师指导下，支行制定涵盖网点客户服务、业务办理、安全管理等周密详细的服务管理流程，组织开展员工仪容仪表、服务形象等方面专业化培训提升；持续加强团队建设和创新服务，利用晨夕会组织开展业务培训和心得分享；通过轮岗交流、岗位联动、灵活窗口等形式，提高对客服务能力。制定科学、高效的服务标准，打造布局更合理、更人性化的功能分区，配备丰富的现代化智能功能设备，实现线上线下互联互通，为客户提供高效、便捷、多元化金融服务，带来焕然一新的服务体验，赢得了客户广泛认同和好评，提升了客户满意度，擦亮了农发行品牌形象。

（二）全方位支农服务，提升业务办理效率。践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，以“行长进万企”“行长到一线”为抓手，加强与地方政府主管部门、国有融资平台对接沟通，累计走访政企单位80余家，广泛听取意见、收集客户需求，完善服务方式，提升客户体验。组建攻坚小组，营销推介产品，建立普惠小微、涉农国企、重点企业、龙头企业战略客户群，成立省、市、县行工作专班，构建融资、融智、融情服务体系。

（三）科技赋能提质，开启智能化功能体验。兰考县支行积极探索创新服务模式和新技术应用，借助农发行网银、手机银行、网络金融等平台，建立客户预约、预审服务机制，通过线上服务、移动支付等便捷方式，压缩办理时间。为有效解决贷前、贷中、贷后的查询验证及风险防范问题，灵活利用天玑系统、远程监控、大数据分析等技术，打破信息壁垒，加速信息共享，全力实现客户“最多跑一次”服务成效，真正做到“一站式”、“当场办”，释放“金融+科技”创新活力。

（四）用心用情关怀，打造温馨服务港湾。注重员工关爱，举办演讲比赛、书画摄影作品等活动，丰富员工业余文化生活，让员工真切感受到集体的温暖氛围。在流行性肺炎、感冒传播期间，第一时间为各办公场所配置防新冠消毒机和医药用品，保障员工生命健康。修理办公用房楼顶，解决连续多年漏雨渗水问题，办公楼层配备直饮水机和咖啡机，给客户和员工家的感觉；更新维护运动健身器材，丰富员工八小时外生活；满足客户和员工育儿哺乳需求，打造职工关爱室，增设母婴哺乳及休息设施，提升员工幸福度与归属感。寒冬时节为一线工作人员配备保暖内衣、暖腿宝等御寒物资，送去党组织的暖心关怀。

三、聚焦主业，践行政策性金融职能担当

兰考县支行传承好焦裕禄全心全意服务群众的精神内涵，坚守政策性金融政治性、人民性，把政府和人民急难愁盼的“难点”持续打造成“亮点”，久久为功打好县域高质量发展“攻坚战”。

国家储备林项目

现代化农业产业园项目

近年来，在兰考新冠肺炎疫情、严重涝灾害期间，审批投放疫情防控“应急贷”2亿元、防汛救灾贷款1亿元，有力解决人民群众急难愁盼问题。深入贯彻“藏粮于地、藏粮于技”战略，投放6亿元低产田改良项目贷款，把焦裕禄同志“活着没有治好沙丘，死了也要看着把沙丘治好”的遗愿变为现实。衔接推进高标准农田建设，获批全省首笔5.9亿元16万亩高标准农田项目，进一步提升耕地利用效率和土地产出效率，让农田成为“稳产田”、“高产田”，筑牢乡村振兴根基，让百姓端牢手中饭碗。审批由河南省委书记亲自挂包督办的兰考沿黄滩区治理项目3亿元，首笔投放1.56亿元，推进杨圪垱村、丁圪垱村两个高滩村搬迁，摆脱水患隐忧。

16万亩高标准农田项目

截至目前，兰考县支行累计投放中长期支农贷款86.21亿元，贷款余额64.86亿元，中长期贷款审批、投放和余额连续3年位居全省农发行系统第1名，各项支农水平再创历史新高，真正做到焦裕禄精神的传承者、践行者。