近期交行新乡平原路支行成功堵截一起电信诈骗事件，为客户挽回了3万元损失，赢得了客户的高度赞扬，树立了交行良好的社会形象。

一位大学生客户来到网点，要办理手机号变更以及存款业务。在业务受理过程中工作人员发现客户一直在接打电话并听到电话中对方在不断催问其办理进度，此举引起工作人员警觉，立刻询问客户办理业务的原因后，判断客户可能遇到了电信诈骗，立即耐心沟通，详细分析可疑细节，并引导客户了解多种诈骗案例，让其明白所谓的“国家助学贷款部”系电信骗局，成功为其挽回损失。

网络时代，金融风险事件频发，新型电信诈骗方式不断升级，交行员工遇事沉着冷静，利用专业知识保护了客户的财产安全，有效打击了诈骗团伙的嚣张气焰，展现了交行员工堵截风险、防诈骗、反诈骗的能力以及切实保护金融消费者权益的服务理念。