为有效提升全国农发行系统网点文明规范服务水平，落实“运营设施数智化、基础工作标准化、对客服务一体化”“三化”目标，进一步推动营业网点服务品质提升，2023年8月31日，农发行总行专门邀请河南省银行业协会服务质量专家库成员贾豪同志，以“研读168条创建标准  静待百佳提靓品牌”为题，在上海为全国农发行系统开展“中银协文明规范服务千百佳”网点创建工作专题培训。省银协文明服务部欧阳晖同志亲赴培训现场，农发行总行运营管理部总经理李若原同志和全国各省农发行100余名学员参加了现场培训。

此次培训得到了河南省银行业协会领导的高度重视和大力支持，秉持为会员单位服好务的原则，培训前，协会严格挑选授课老师，精心准备培训内容并进行认真审核，确保培训质量与效果达到满意。培训期间，贾豪同志围绕“为什么创建、如何去创建、创建后成效”三个方面内容，结合创建典型事例与数据开展生动宣讲，对《中国银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》的九个模块、168条标准进行了深入解读，课堂上还穿插了互动环节，气氛热烈。通过深入浅出的精彩讲解，使参训人员熟知了“中银协千百佳”网点创建“是什么”、“干什么”、“怎样才能干好”，大家普遍反映受益匪浅，为下一步全面提升农发行营业网点服务品质，打造农业政策性金融优质服务窗口，努力争创中国银行业文明规范服务标杆网点打下了坚实基础。

作为农业政策性金融机构，在网点规范服务创建工作上，农发行河南省分行已在本系统内先行一步，带了好头。今年该行以河南省银行业协会组织开展的“2023年‘文明规范服务提升年’活动”为契机，采取系列有效措施，积极组织推动辖内营业网点服务提升等级管理工作，对照标准拟申报15家A类网点。前期已陆续组织开展网点环境与功能优化、员工服务规范提升等两个阶段的工作，全行文明规范服务水平有了大幅提高。目前各网点正在开展制度建设与档案整理扫尾工作，将以精心的准备、百倍的努力，迎接10月份省银协组织开展的验收检查，力争再上新台阶，为服务河南经济社会发展、服务“三农”、服务乡村振兴做出农发行应有的贡献。

（农发行河南省分行）