为全面提升文明规范服务水平，不断深化文明服务建设，根据安阳市银行业协会工作计划安排，7月21日，全面启动部署落实2023年度“文明规范服务提升年”活动现场检查工作。

本次“提升年”活动按照改善客户体验，服务社会大众，培育优质网点，将服务提升活动贯穿全年，覆盖全市银行业所有会员单位基层网点。根据相关工作安排，市银协于2月中旬向各会员单位发出“倡议书”，转发省银协方案，对阶段活动作出安排。各会员单位动员部署组织学习，传达活动内容和活动要求，确定活动主管部门及对接人，为活动的顺利开展提供保障。各会员单位根据方案于4月-6月对照《提升标准》的内容，对网点环境、服务设施、网点功能、人员管理及制度建设等方面逐条逐项开展自查整改。通过加强过程管理，跟踪、落实提升年活动的工作内容，并督促解决活动中存在的问题。协会引导各会员单位完善制度建设，建立完善文明规范服务工作管理制度、岗位管理制度、消费者权益保护工作制度等相关制度，注重开拓创新，结合实际工作，实行“一网一策”具有特色的服务文化主题。

为顺利开展此次检查工作，7月21日，市银协抽调部分会员单位业务骨干组建检查小组，并进行了集中培训，由文明规范服务专家对“营业网点文明规范服务提升标准”进行了详细解读，统一了评分标准等内容。会上，自律服务部对本次检查活动进行了总体工作部署，将于7月24日—8月4日以明查的形式对各会员单位A类营业网点服务提升情况开展现场检查。

内容来源：安阳市银行业协会