疫情发生以来，巩义浦发村镇银行在银保监局、市政府与总行管理中心的领导下，以临战的姿态以高度的警觉与自觉，第一时间召开党总支扩大会议，成立领导小组，细化落实监管部门及上级部门的各项要求，坚持疫情防控和经营发展两手抓两手硬，在二场攻坚战中做出村镇银行的贡献。自2月10日正式复工以来，巩义浦发村镇银行积极发挥法人机构决策链条短的优势，坚持非常时期非常举措，坚持特事特办急事急办，整合资源形成合力全面支持企业复工复产。

一、积极捐款捐物，主动承担社会责任。复工第一天我行即召开党总支紧急会议，并紧急向董事会报告特事特办，仅3天就完成了从研究到捐赠划帐的全部流程，总部向慈善总会捐助防疫专款5万元，小关支行向当地镇政府捐赠防疫物资牛奶水果52箱，作为当地法人机构为巩义防疫尽一份绵薄之力。

二、结合区域信贷的要求和需求，积极响应，出台《巩义浦发村镇银行新冠肺炎疫情期间信贷管理工作实施细则》，开通信贷审批绿色通道、简化审批流程、实行差异化信贷审批政策。一是坚持不抽贷不压贷，执行符合条件困难客户还款的合理延后政策；二是加快摸排涉及疫情检测、医疗疫情防控保障物资相关企业的金融需求，在风险可控的前提下，可以采用信用方式予以支持，确保满足防控疫情企业的资金需求。三是对于受疫情影响资金需求扩大的现有存量借款客户，在风险可控的前提下，符合条件的主动增加授信额度，在原有信贷资料能够满足信贷逻辑检验要求的基础上，可以不强制要求额外提供新资料，不强制要求新增担保措施；对于存量客户30万元以下的新增信贷需求，鼓励采用“网上循环贷”产品，便于客户依托网上银行、手机银行随时提款，满足临时资金需要。四是疫情期间受影响较大的医疗、酒店、餐饮、超市、运输、教育及食品加工类等行业存量续作及新增投放客户，均可执行在原有利率水平下浮不低于10%的优惠利率政策。五是存量续作客户按照市政府要求提前排查提前预案，责任到人到户，同时，积极营销筛选，将符合创业担保贷款条件的客户与人社部门对接争取享受财政贴息政策，进一步降低初创企业融资成本。以上政策仅限于疫情期间，暂执行至4月底，后续视疫情情况决定是否延长。疫情过后，此政策自行失效，按原有政策及利率执行。

三、调整存款到期政策，严格落实疫情防控要求。为避免人群聚集，防止交叉感染，我行积极申请调整系统，对1月24日至3月底到期不便在网点办理转存又无法通过线上转存定期储户，将按照约定利率延后至3月底，保证部分无法自动转存定期储户收益的最大化。

四、积极贯彻征信管理政策，加强人文关怀。征信查询可先采用电子扫描件先行查询不影响业务报批，符合人行界定四类借款人可在贷款逾期前或还息日前，提前申请展期、期限调整及还款方式调整申请。符合人行关于四类借款人界定的如果未及时申请，造成逾期或欠息对征信记录生成的，可在疫情结束后，提供有关证明经我行认定后向我行总行管理中心，合理调整相关逾期信用记录报送。

五、加强科技应用，充分利用线上线下营销渠道，持续深化客户经营。一是全面应用管理中心开发的 CRM 客户关系管理系统，加大存量客户大数据分析和客户关系维护，深入挖掘存量潜力，将无业务客户发展成有业务客户，将低价值客户发展成高价值客户，提升客户贡献度。二是积极创新营销模式，在当前防疫背景下，积极发展各种在线社交平台、交流工具，积极提供口罩、消毒液等防疫用品，为深化客户关系、增进客户感情打好基础。三是积极转向线上营销，要求全行员工每日至少转发2次线上存、贷款产品政策，加快推广线上获客，提升线上经营能力，为客户带来更便捷高效的服务体验。此外，还邀请巩义银联商务负责人利用企业微信平台为全体客户经理培训最新线上智慧经营解决方案及优码抗疫期服务案例，针对大家日常操作中遇到的资金到账情况、POS 用具、智慧校园等实际问题进行讲解，开阔眼界，拓宽营销思路。

巩义浦发村镇银行股份有限公司