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南阳市银行业协会召开2021年度文明规范服务“回头看”复查情况总结会
编辑:发布时间: 2021-11-12 14:01 浏览:

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为全面总结2021年度文明规范服务“回头看”成果,不断提升南阳银行业服务管理工作内涵,11月10日上午,南阳市银行业协会组织参与本年度文明规范服务“回头看”复查工作的检查组成员,在协会一楼会议室召开复查情况总结会。会议由南阳市银行业协会专职副会长吴允主持。


会上,协会对检查组成员在百忙中抽出时间参与此次文明规范服务“回头看”工作和大家近一个月来的辛勤付出表示衷心的感谢,对此次复查工作取得的成效表示高度认可。随后,大家互相交流沟通,各位检查组成员对本次检查的感受及检查过程中的工作亮点及遇到的问题进行了热烈的讨论,通过此次复查活动,希望各位检查人员将本次检查中好的服务理念和先进经验带回行内,围绕文明规范服务创建这个主题,不断提升银行业服务质量和水平,以更加规范、高效、优质的服务回报广大金融消费者。


本年度文明规范服务“回头看”工作是按照省银行业协会2021年度工作安排进行,复查工作从10月21日开始,历时近一个月,分别对南阳银行业17个星级网点依据《银行业营业网点文明规范服务考核体系和评分标准》中的168条标准,进行了全面而仔细的复查,通过观察现场、调阅监控、检查档案,结合员工问答、现场测试等方式对各网点进行了客观公正的全面梳理,为我市各会员单位下一步的星级网点创建工作提供了学习和交流的平台。


总结会上,检查组各位成员一致表示,通过此次文明规范服务“回头看”复查工作提升了自身业务能力,加强了与同业之间的沟通交流,开阔了眼界,对今后星级网点创建有着很大的启发,大家纷纷表示,将充分发挥星级网点的示范引领作用,持续提升全市银行业文明规范服务能力和水平。