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河南省银行业协会组织开展 文明规范服务创建“回头看”活动
编辑:发布时间: 2021-06-17 17:00 浏览:

为切实履行“自律、维权、协调、服务”的核心工作职能,聚焦行业自律合规管理,河南省银行业协会根据年度工作计划,于6月7日至13日,全面组织开展文明规范服务创建“回头看”复查工作,以复查形式检验我省银行业文明规范服务品牌价值,持续夯实历年创建工作成果。

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本次复查工作严格按照前期印发的活动通知有序推进,由24名专家库成员组成4个复查小组,对全省有效期内的“百佳”、“千佳”示范单位开展抽样复查。复查涉及21家银行机构32个网点,涵盖全省7个地市以及郑州同城。该批单位均是我省文明规范服务的典型代表,更是各家银行机构在系统内、区域内的品牌标杆。

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复查期间,检查组还以座谈会的形式,对复查网点在获得中银协颁发的荣誉认可后,经营业绩发展、客户及社会评价、实施社会公益、履行社会责任等方面进行深入了解。

通过开展文明规范服务创建“回头看”活动,进一步促进了获评网点的示范引领作用。一是持续提高会员单位各层级领导对文明规范服务创建工作的重视,强化联动协作,提供组织保障。二是加强会员单位间的交流沟通,互通有无,完善内部服务文化体系建设促进会员单位加大智能设备投入,创新服务内容,提升服务效率以客户为本进行流程再造深入贯彻党建引领,履行社会责任在经营业绩发展的同时注重公益事业,关爱特殊群体客户彰显责任担当紧跟监管要求,保护金融消费者权益。严格落实销售管理制度执行“双录一区”要求,加强公众教育专区建设及宣传,切实保护金融消费者合法权益。