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平安银行郑州分行抗击疫情金融服务纪实
编辑:发布时间: 2020-03-10 17:34 浏览:

2020年的春节假期,特殊而难忘,新型冠状病毒肺炎疫情肆虐中国,病毒带来的紧张和恐惧弥漫在空气中,平安银行郑州分行的员工坚守岗位、团结一心、共克困难,用希望和信心迎接离我们不远的春天…… 

加强组织领导 强化各项管理

1月下旬(春节前),国家证实新型冠状病毒人传人消息后,平安银行郑州分行采取了多项措施:一是成立以分行党委书记/一把手为组长,分行领导班子成员为副组长,各主要部门负责人为组员的领导小组,并要求全体干部员工高度重视、加强组织部署,将防控疫情作为最紧迫、最重要的政治任务去抓。同时,在春节前紧急采购了口罩、消毒液等防护用品,提前设置了进出职场量体温措施,取消各类出差和大型会议,并建立了突发事件报告机制,要求各单位对于接触湖北、武汉等地的员工第一时间申报身体状况,立即安排休假、隔离。二是制定各类管理和应急细则,做好人员管控,形成了每日对所有人员健康情况监控2次,发生突发事件1小时内报告制度。三是细化流程管理,做好复工准备及安排。制定复工细则,提前准备消毒防护用品,并要求现场办公人员非9类人群,且职场人员密度不超过50%,对职场消毒、食堂管理、车辆管理均有细致规定,为金融服务提供保障。

 “综合金融+公益捐赠”

1月28日,河南版“小汤山”医院正式开工起建,该工程由中建七局承建,工期10天,计划2月6日完工交付。平安银行郑州分行、平安产险河南分公司、平安养老险河南分公司三方共同发起捐赠。银行员工仅用1天时间为项目建设及参与施工管理的3000多人,捐赠总保额为25.5亿元的综合保险保障。包括为项目、参建工人和相关人员投保的“建工一切险”、“三责”、“建工意外险”以及因新型冠状病毒感染导致的意外风险保障等。

 

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疫情期间,郑州分行还利用供应链金融、跨境金融和线上化优势,积极为医院、医药流通企业、进口医疗设备的中小企业等提供金融服务,通过平安口袋财务为河南省3000多家中小企业客户提供便利的移动办公服务,并对多项费用进行减免,受到客户好评。 

除支持企业客户外,郑州分行调整网点营业时间,确保金融服务连续,并免收个人客户线上人民币转账手续费;对于因疫情无法正常还款的客户经核实酌情推迟还款时间;对于通过平安银行各网点进行公益类的跨行转账免收手续费(汇款金额不限),保证各项善款都能第一时间响应、及时处理。

 

 

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风雪无阻 只为满足客户需求 

2月6日,因疫情影响,开封分行营业部的同事们已经远程办公7天了,营业部渠道经理电话得知客户李女士要坐当天18:00的高铁赶往外地返工,急需开卡并办理理财业务。 

接到需求后,开封分行营业部安排柜员带着移动设备和卡,冒着风雪上门为客户办理业务,并联合分行运营管理部及时处理后台网络连接问题,在各方通力协助下,在2小时内为客户成功开通了借记卡。 

助力逆行者平安银行郑州分行将爱心服务进行到底

2月6日,被称为河南版“小汤山”的郑州市第一人民医院传染病医院验收交付,平安银行郑州分行代发工资客户——郑州航空港区公交公司也加紧了医院所在区域的公交运输服务。 

为了让公交公司的员工和家属们多一份保障,平安银行郑州港区支行的干部员工高效组织,专门制作教学小视频,通过微信群远程教学,为公交公司306名员工和家属成功配送了平安银行口袋银行推出的e路平安与e生平安两份专属保险;与此同时,该行高效满足客户业务需求,开通绿色通道,仅用半天时间完成该公司300多人的代发公司业务。

便捷的服务和贴心的保障让抗击一线的工作人员和家属安心放心,公交公司专门送来感谢信表示“一路前行,感谢有你,相信在银企及社会各界的共同努力下,我们一定能打赢这场阻击战。

 

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2小时出账800万元助力医疗行业客户抗击疫情

    平安银行郑州分行授信客户深圳某贸易有限公司、北京某贸易有限公司均为医疗设备进口代理商。疫情期间,医院急需采购相关设备,其中一批设备为湖北仙桃市医院所需。2月7日,客户联系分行贸易金融二部,告知因医院设备告急,要求当天办理完相关业务得知需求后,贸易金融二部紧急联系分行贸易金融部、风险管理部及放款中心,各部门第一时间与总行沟通。总行出账中心和总行集中作业中心为该笔业务开辟绿色通道,确保该笔业务随到随审。大家通力协作,克服疫情时期遇到的各种困难,充分结合线上与线下多种渠道,顺利为企业办理了3笔进口信用证开证、1笔汇款业务,仅用2小时为客户出账约人民币800万元,解决了客户和医院的迫切需求。 

疫情封路  服务无阻断 

2月10日,平安银行开封分行受理了一笔新一贷业务,客户来自开封杞县。由于特殊原因,客户需要一类卡才能放款,且客户急需资金。因疫情封路影响,客户下午16点左右才上高速,但当时营业厅已下班,开封分行理财经理二话没说,和个贷经理带着开卡设备一同去高速口等侯客户。一直等到下午17点多,客户才到达开封高速口,因客户不是开封市人员,不让下高速,两位工作人员在高速口现场为客户开卡,开卡后添加还款卡号后实现立即放款。客户非常感动,激动地说:“从来没遇到这么暖心和高效的服务,平安银行太棒了!” 

 

你在前方战斗 我为你的财富增值 

抗击疫情的战斗中,白衣天使最辛苦。很多在医院工作的客户由于忙于疫情奋战,完全忘记自己持有的金融产品即将到期。平安银行郑州分行各网点的理财经理认真梳理了客户名单,适时提醒客户,并贴心为客户线上办理业务,解决了客户的后顾之忧。 

同时,对于急需贷款和理财的客户,平安银行工作人员通过发送官网H5链接、微海报二维码、线上直播讲座等方式,辅导客户远程办业务,满足客户金融服务需求。 

疫情无情、平安有爱!平安银行郑州分行的每一个普通员工都在这个非常时期,在平凡的岗位上,努力把服务做到极致,用自己的实际行动为抗击疫情贡献力量!